Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Trang này nêu rõ các quy định ràng buộc khi bạn sử dụng reno 11 — bao gồm quyền tài khoản, điều kiện nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và phạm vi dịch vụ áp dụng theo quy định địa phương.

Áp dụng theo luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản một người một víHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
reno 11 Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ điều kiện tài khoản, quy trình nạp rút, đến quyền xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email; chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được và ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Phản hồi bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xóa tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy định ví điện tử và điều kiện truy cập theo khu vực ngay trên trang.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch về dữ liệu là hai nội dung xuyên suốt điều khoản của reno 11. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn cần nắm khi sử dụng dịch vụ.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu và xác minh OTP qua số điện thoại. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hãy đổi mật khẩu và báo live chat ngay.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua ví điện tử được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể xem lại trong mục tài khoản hoặc yêu cầu sao kê qua kênh hỗ trợ.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những vấn đề thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản — từ phạm vi áp dụng cho đến cách yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại khu vực mà việc truy cập được phép theo luật địa phương. Nếu bạn không chắc về tính hợp lệ tại nơi mình sống, hãy kiểm tra quy định pháp luật địa phương trước khi tạo tài khoản.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả theo quy định.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về chính sách hoặc quy định địa phương. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi thông báo qua kênh live chat và email hỗ trợ khi có thay đổi quan trọng.

Gửi yêu cầu bằng email đến đội hỗ trợ, kèm tên tài khoản và số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận kết quả qua email sau khi hoàn tất.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để trao đổi trực tiếp. Nếu không đồng ý với điều khoản cốt lõi, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ có thể không phù hợp với bạn.

Tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần được báo cáo trong vòng thời gian hợp lý. Chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên lịch sử giao dịch và phản hồi bằng văn bản qua email.